Frequently Asked Questions

Je kan betalen met iDeal, veilig en betrouwbaar. Klanten uit België kunnen veilig betalen via Mistercash of Sofort.

Het verzendtermijn van een bestelling is afhankelijk van de producten die zijn besteld. Voor standaard (niet-gepersonaliseerde) producten hanteren wij een verzendtermijn van 5 werkdagen. Voor gepersonaliseerde producten (m.u.v. geheel custom made ontworpen producten, Save the Date- en trouwkaarten) hanteren wij een verzendtermijn van 7 werkdagen. Voor custom made producten, Save the Date’s en trouwkaarten zal er overleg nodig zijn met de klant en zal dan ook de levertijd besproken worden.

Als er in één bestelling zowel standaard als gepersonaliseerde (custom made) producten zitten, dan wordt de gehele bestelling verstuurd met de levertijd van 7 werkdagen of een ander termijn afgesproken met de klant. Mocht je graag elk product zo snel mogelijk willen ontvangen, dan kan je de gewenste producten over meerdere bestellingen verdelen.

Printables zijn direct na het betalen beschikbaar om te downloaden in de bevestigingsmail. Ook als deze gecombineerd worden met andere producten in een bestelling. Tevens worden voor printables uiteraard geen verzendkosten in rekening gebracht.

Alle verzendtermijnen gaan in vanaf het moment dat de betaling is gedaan. Na verzending ligt de bezorging in handen van PostNL (en bij internationale verzendingen de lokale bezorger). Over het algemeen levert PostNL zowel brievenbus- als pakketpost binnen 24 uur (m.u.v. zondag, maandag en feestdagen).

Het kan gebeuren dat PostNL vertraging oploopt tijdens de verzending. Hiervoor is we are Golden niet aansprakelijk.

Het kan zijn dat een product een langere levertijd heeft. Dit zal altijd te zien zijn op de productpagina op deze website.

Natuurlijk is dat mogelijk! Tijdens het plaatsen van je bestelling kan je beide adressen los van elkaar invullen. Zorg er wel voor dat het factuuradres ook daadwerkelijk jouw adres is.

De mogelijkheden zijn eindeloos. Daarom bieden wij naast onze vaste producten onze klanten ook de mogelijkheid om iets ‘custom made’ te bestellen. Dit betekent dat wij speciaal is voor jou/jullie aan de slag gaan.
Let op! Wellicht heb je inspiratie op gedaan op Pinterest of elders en wil je iets soortgelijks hebben? Houd er rekening mee dat wij niet 1 op 1 een product kunnen namaken. Het ontwerp eigendom is van een andere partij die daar bepaalde rechten op heeft. Net zoals wij rechten op onze eigen ontwerpen hebben. Echter, als je een bepaalde stijl voor ogen hebt en daarbij een aantal voorbeelden hebt gevonden die werken als inspiratie mag je die gerust meesturen in je aanvraag, zodat wij een goed beeld krijgen van jouw ideeën. Maar uiteindelijk zal je een origineel ontwerp krijgen.

De ruilmogelijkheden zijn afhankelijk van de aard van het product.
Printables, Ggepersonaliseerde en custom made producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Standaard (niet gepersonaliseerde) producten kunnen wel geruild worden maar wel binnen 14 dagen en als het product in de oorspronkelijke staat is. De verzendkosten zijn voor de koper, zowel de terugzending als de verzending van het nieuwe product. Stuur ons een mail met de boodschap dat je het product wilt ruilen en laat ons weten welk ander product je ervoor wilt ontvangen. Geef in de mail jouw persoonlijke gegevens en het ordernummer, dan kunnen wij zo snel mogelijk alles in orde maken.
De nieuwe bestelling wordt verstuurd zodra de eerste in bestelling retour is ontvangen.

Zie ook onze Algemene Voorwaarden.

De ruilmogelijkheden zijn afhankelijk van de aard van het product.
Printables, gepersonaliseerde- en custom made producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Standaard (niet gepersonaliseerde) producten kunnen wel geretourneerd worden maar wel binnen 14 dagen. Laat ons via een email weten dat jij het product wilt retourneren. Geef in de mail jouw persoonlijke gegevens en het ordernummer, dan kunnen wij zo snel mogelijk alles in orde maken.

Het product moet in originele staat retour gezonden worden en de verzendkosten zijn voor de koper. Nadat wij de producten hebben ontvangen, zullen wij controleren of de producten in de originele staat zijn. Vervolgens zullen wij de waarde van de geretourneerde producten terug betalen d.m.v. een bankoverschrijving naar het rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. Zie ook onze Algemene Voorwaarden.

De bestelling kan verzonden worden naar:
we are Golden.
Postbus 200
8200AE Lelystad

Vermeld bij de retourzending duidelijk jouw naam en ordernummer.

Producten verlaten we are Golden. alleen als ze 100% compleet zijn. Daarnaast verpakken wij alle bestellingen zorgvuldig om beschadigingen te voorkomen.

Als er toch beschadigingen zijn opgetreden door de verzending, dan is PostNL verantwoordelijk. Laat het ons in ieder geval weten zodat wij het probleem kunnen onderzoeken.

We vinden het vervelend dat er een product beschadigd is.
Maar de verantwoordelijkheid van het gebruik ligt bij de klant. Wij kunnen niet bepalen hoe er met het product wordt omgegaan. Wij kunnen alleen adviseren en producten maken die geschikt zijn voor gebruik.

Ben je niet zeker over hoe je een product moet gebruiken of ophangen, neem dan contact met ons op voordat je aan de slag gaat?

Alle bestellingen worden verzonden met PostNL en hiervan houden wij een overzicht bij. Helaas is het mogelijk dat PostNL een poststuk kwijt raakt. Wacht in ieder geval vier werkdagen voordat je ons mailt zodat PostNL genoeg tijd heeft om de post te bezorgen. Neem daarna contact met ons op zodat wij samen met PostNL het probleem kunnen onderzoeken.

Alle door ons verstuurde brievenbuspakjes en pakketten zijn altijd voorzien van een Track & Trace code die naar jou gemaild wordt. Met deze code kan de status van bestellingen achterhaald worden. Hierdoor kunnen wij in geval van vermissing het pakket traceren en/of achterhalen wat er fout is gegaan. Tevens zullen wij zoeken naar een passende oplossing.

Je kunt ons liken op Facebook! En volg onze inspiratieborden op Pinterest.
Ohja, en Instagram!